Palaute digitaalisista koulutuspalveluista - ydinasiat

Organisaatio kerää systemaattisesti palautetta koulutuspalvelun laadusta ja digitaalisten mahdollisuuksien hyödyntämisestä koulutuksen järjestämisessä ottaen huomioon myös tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden näkökulmat. Saatua palautetietoa hyödynnetään koulutuspalvelujen kehittämisessä palvelumuotoilun ohella.

Palautteen keräämisessä huomioitavaa  

• Mikä on relevanttia palautetta?  

• Mitä palautteissa kysytään ja miksi?  

• Miten palautetta kerätään?  

• Kuka palautetta kerää?  

• Missä opintojen vaiheissa palautetta kerätään?  

• Miten varmistetaan, että palautetta kerätään kaikilta asiakasryhmiltä ? 

• Miten huolehditaan, että palaute tavoittaa kaikki toimijat? Kenellä on oikeus tutustua palautteisiin?  

• Miten palautteet käsitellään?  

• Miten toimenpiteistä päätetään saatujen palautteiden perusteella?  

• Miten kehittämistyötä seurataan ja mitataan, mittarit?